Politique d’expédition

Chez Uranus Bali, vos bijoux sont préparés avec soin et expédiés depuis la Bretagne, en France.

1. Destinations desservies

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne proposés lors de la commande.

La disponibilité de la livraison est vérifiée à partir de votre adresse lors du paiement. Si votre destination n’est pas proposée, vous pouvez nous contacter à contact@uranus-bali.com avant de commander.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement, dans un délai de 3 à 4 jours, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Toute fermeture ou période de préparation exceptionnellement prolongée est annoncée sur le site avant la commande.

Chaque bijou est protégé dans un emballage adapté à son transport.

3. Modes et délais de livraison

Les options de livraison disponibles sont présentées lors du paiement. Pour les envois avec suivi, les informations de suivi vous sont communiquées après l’expédition.

Les délais totaux prévus, préparation et acheminement compris, sont les suivants :

Destination	Délai total à compter de la confirmation du paiement
France métropolitaine	3 à 5 jours ouvrés
Pays de l’Union européenne desservis	3 à 8 jours ouvrés

Les éventuelles conditions particulières et le délai applicable à votre commande sont précisés avant sa validation.

Si nous apprenons qu’un événement risque de retarder votre livraison, nous vous en informons et vous indiquons les solutions possibles, sans limiter vos droits légaux.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids total de l’envoi, emballage compris, et le mode de livraison choisi.

Le montant exact est affiché avant la validation du paiement. Aucun supplément de livraison n’est ajouté après la commande sans votre accord.

Lorsque la livraison offerte est disponible, ses conditions et son application sont indiquées sur le site et dans le récapitulatif de commande.

5. Adresse de livraison et modification

Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande : nom du destinataire, numéro et nom de rue, code postal, ville, pays et éventuels compléments nécessaires.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à contact@uranus-bali.com, en précisant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour corriger les informations avant l’expédition. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois l’envoi remis au transporteur.

Si un envoi nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse imputable au client ou d’un défaut de retrait, nous vous contacterons pour convenir de la suite. Les éventuels frais de réexpédition seront communiqués et soumis à votre accord préalable.

6. Suivi de votre envoi

Pour une livraison suivie, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi vous est adressé après l’expédition.

Les informations peuvent ne pas apparaître immédiatement après la création de l’affranchissement. Pour les envois internationaux, le niveau de détail du suivi peut varier selon le pays et l’opérateur postal local.

Si vous ne retrouvez pas votre confirmation d’expédition, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez-nous.

7. Retard ou commande non reçue

Si le délai de livraison annoncé est dépassé ou si votre envoi semble bloqué, écrivez-nous à contact@uranus-bali.com, en indiquant votre numéro de commande.

Uranus Bali reste votre interlocuteur et effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur proposé lors de la commande.

En cas de défaut de livraison dans le délai convenu, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales.

Vous pouvez également résoudre immédiatement le contrat dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou si la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.

En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la résolution.

8. Envoi indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique une livraison que vous contestez, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et ouvrir une recherche auprès du transporteur.

Vous pouvez également vérifier auprès des autres personnes de votre foyer, de votre gardien ou de vos voisins si quelqu’un a réceptionné l’envoi.

La mention « livré » dans le suivi ne vous prive pas de la possibilité de contester la réception de votre commande.

9. Article endommagé ou erreur dans la commande

Si un bijou arrive endommagé ou si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@uranus-bali.com.

Pour faciliter le traitement, merci de communiquer votre numéro de commande et, si possible, des photographies du bijou et de l’emballage. Conservez-les dans la mesure du possible pendant l’examen de votre demande.

L’absence de photographies ou de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos garanties légales.

Les frais nécessaires au traitement d’un défaut de conformité ou d’une erreur qui nous est imputable sont pris en charge par Uranus Bali, conformément à la loi.

10. Responsabilité pendant le transport

Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par Uranus Bali, nous assumons les risques de perte ou d’endommagement jusqu’à la prise de possession physique des articles par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

11. Retours et remboursements

Pour connaître les modalités de rétractation, de retour et de remboursement, consultez notre Politique de retour et de remboursement ainsi que nos Conditions générales de vente, accessibles sur le site.

12. Contact

Pour toute question concernant la préparation ou la livraison de votre commande :

Uranus Bali
E-mail : contact@uranus-bali.com